六安市交通运输局“映山红”亲情服务班
一、品牌内涵
六安是革命老区,殷红似火的映山红象征着无数革命先烈的热血风采。2016年5月18日成立的六安市汽车客运总站“映山红”亲情服务班,主要承担旅客咨询、购票、乘车的全程服务,重点为“老、弱、病、残、幼、孕”等特殊旅客提供亲情式服务,同时围绕行业特点开展“微笑服务、温馨交通”“青年文明号”“巾帼文明岗”等品牌创建和推广,从整体延伸“映山红”品牌的价值理念。
2021年5月,映山红亲情服务班为社区运送疫情慰问物资。
二、主要做法
一是突出素质提升,培树班组良好形象。注重强化思想教育、鼓励学习,弘扬正能量。班组成员优中选优、重点培养,具备良好的政治素质和业务知识。注重岗位文明形象、企业社会形象,积极推动各项活动卓有成效开展。注重学习习近平新时代中国特色社会主义思想,践行社会主义核心价值观。加强业务学习培训,重点学习“文明礼仪、国学教育、先进典型”等,形式丰富多样,旨在提升职工队伍素质,岗位技能全面达标,并以点带面、以先进为榜样,在全站职工中形成重学习、求上进的良好风气。
二是突出优化服务,提高旅客出行品质。提炼“映山红”服务班亲情工作法,让“微笑映山红、服务见真情”的服务理念融合到每项工作中去。班组成员仪表整洁、举止端庄、态度和蔼、服务亲切。在工作中时刻严格要求自己,统一着装用语,处处自觉维护企业形象。设立意见薄,挂牌服务,接受监督,依据旅客的反馈和意见寻找自身的不足,补差补缺。注重分析旅客心理,对老年旅客有孝敬,对残疾旅客有关心,用真心换旅客的舒心,细心换旅客的顺心,诚心换旅客的放心。几年来,“映山红”亲情班积极为旅客排忧解难,帮助困难旅客出行5000余次,找回丢失物品2000余件,捡到并返还现金5万余元。为走失的老人儿童寻亲400余次,为困难旅客提供取购票、送票服务2000余次,常态化提供晕车药、特殊群体照顾、120急救、免费送餐等服务。
2021年12月,映山红亲情服务班日常工做为行动不便旅客提供轮椅送至站内乘车出行。
三是突出践行责任,热心致力社会公益。班组全体成员经常性开展有计划的志愿服务。疫情期间,积极响应市委市政府号召,第一时间成立志愿服务队,迅速参与到基层疫情防控工作中,以实际行动守护人民生命安全。积极协助社区开展宣传动员、参与采买、入户排查、值班值守、体温测量、人员登记等工作,以实际行动传播大爱。在寒暑假、法定假日以及双休日时间,主动走出车站,前往六安市职业技术学院、皖西学院等各大中专院校开展“安全乘车、文明坐车、便捷购票”“关爱生命 拒绝乘坐黑头车”等一系列宣传活动,获得了在校学生及校方的大力支持和关注,得到学生家长的认可。
2022年3月28日,映山红亲情服务班帮助盲人旅客进站乘车。
三、社会成效
通过打造“映山红”亲情服务班,用微笑传递关怀,用真情服务群众,提升服务质量和水平,全力保障旅客出行更加优质、更加高效、更加便捷。“映山红”亲情服务班曾先后荣获全省交通行业“文明示范窗口”“安徽省工人先锋号”“安徽省巾帼文明岗”、六安市“青年文明号”等称号。
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