淮北市相山区南黎街道办事处桂苑社区“流动办公桌”
一、品牌内涵
淮北市相山区南黎街道桂苑社区在文明单位创建中主动将办公桌从社区“挪”进小区里,把“流动的办公桌”打造为为居民树新风的“流动宣传桌”、为居民纾民忧的“流动调解桌”、为居民畅民意的“流动议事桌”、为居民解难题的“流动答复桌”,形成了从收集问题、分类问题、研究问题、解决问题的“闭环”,有效破解社区服务难题,打通社区服务“最后一公里”。
2022年3月28日,淮北市相山区南黎街道办事处桂苑社区“流动办公桌”在华佳梅苑小区为群众现场办理民生事项。
二、主要做法
一是“流动办公桌”为群众办实事。将办公桌直接搬到群众家门口,利用中午傍晚等居民在家时间,在小区入口处或人员密集场所设置“流动办公桌”,现场集中解答办理居民关心的问题事项。能解决的马上办,难解决的上报相关部门跟踪办,变“等群众上门”为“送服务上门”,着力破解办事难、流程慢、诉求渠道不畅等梗阻,着力推进“我为群众办实事”活动。
二是“流动宣传桌”为群众树新风。邀请公安、人社、城管、党校等部门共同参与,发动在职党员为居民宣讲党的理论、民生政策、法律知识等。利用居民微信群、QQ群,宣传党的十九大和十九届历次全会精神、新时代文明实践志愿服务、反诈骗、垃圾分类等内容,将党和国家的大事、居民身边的小事相结合,传播党的好声音。
2022年3月11日,淮北市相山区南黎街道办事处桂苑社区在辖区小区门口设立“流动宣传桌”,邀请辖区志愿者开展消费者权益保护、防电信诈骗宣传。
三是“流动调解桌”为群众纾民忧。打破传统“坐等上门”调解模式,社区组织党员志愿者组建了“流动调解桌”,通过送法进小区、送法进校园、送法进市场,开展巡回、流动调解,主动为老百姓提供家门口法律调解服务,解决行政调解“最后一公里”的问题,把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。
四是“流动议事桌”为群众畅民意。发动居民主动参与到社区治理中来,通过“流动议事桌”,广泛收集社情民意,全面掌握和收集群众的需求,及时跟进、及时反馈,督促推动相关职能部门高效解决问题,提升社区治理社会化、法治化、专业化水平。
五是“流动答复桌”为群众解难题。坚持人民主体地位,以群众满不满意为标准,设立“流动答复桌”,倾听群众的所思所想所盼,下大力气整治群众关心的热点、难点、痛点问题,强化跟踪办理,确保“条条有整改、件件有落实”。
2022年3月1日,淮北市相山区南黎街道办事处桂苑社区根据“流动答复桌”征集的群众需求,组织志愿者走进小区楼栋,面向行动不便的老人开展“爱心义剪”志愿服务。
三、创建成效
三年来,通过“流动办公桌”现场办理医疗保险、高龄补贴、就业失业登记、低保、生育证等事项986件,帮助居民办理创业贴息贷款95万元、申请救助43.42万元,开展垃圾分类、反对餐饮浪费、防电信诈骗等宣传35场次,调解邻里纠纷、婚姻家庭矛盾18场次,收集社情民意36件,办理安装充电桩、设置集中晾晒点、增设健身器材等实事22件,解决群众反映强烈的噪音扰民、道路破损、绿化损坏、电梯故障等问题36个。通过“流动办公桌”品牌创建,一件件老百姓烦心事得到有效解决,群众的获得感、幸福感、安全感持续提升,社区党组织战斗堡垒建得更强,文明单位品牌更加凸显,“流动办公桌”架起了基层党组织服务群众的“连心桥”。
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