湾沚区湾沚镇永丰社区:“红色力量”提高物业服务质效
近年来,湾沚区湾沚镇永丰社区坚持以党的领导为出发点,围绕加强党建引领提升住宅小区治理能力,推动“党员融入业委会、物业公司”,实现党的领导向最基层有效延伸,努力促进党建引领基层治理水平有效提高。永丰社区坚持以问题为导向,结合实际出发提出党建引领物业工作思路,通过建立健全社区、业委会、物业企业党组织体系,推动党员“亮身份、作表率”,打造“党建引领、支部推动、党员参与、共建共享”的治理新格局,实现组织联建、资源联享、问题联办,推动基层党建与小区物业有机融合,居民满意度、幸福感提升。
找准“共建”切入点 让党的组织“一杆见底”
织密织牢社区组织体系。创新和丰富党建引领的组织覆盖实现形式,巩固党组织在住宅小区的领导核心地位,建立党组织为核心、“社区—小区(业委会、物业公司)—双联系单位”联动机制,确保中心工作、重点工作推进到哪里,党的建设工作就延伸到哪里。积极健全物业企业党组织。社区积极引导物业公司通过优先招录党员职工,不断提升物业管理服务水平。鼓励吸纳党员、干部群体等人员进入物业企业和业主委员会。新成立和完成换届业主委员会3个,吸纳党员10名,党员占比47.62%,干部(含退休)9名,占比42.86%。探索无业委会小区党组织组建模式。社区以住宅小区或住宅楼为单元,采取单独组建、连片组建等方式组建党小组,延伸设立党员楼长、党员中心户,形成“小区党支部—楼栋党小组—党员楼长中心户”三级架构。结合在职党员到社区报到工作,推动在职党员到社区亮明身份,发挥党员“八小时外”先锋模范作用。在职党员深入社区亮身份,配合参加住宅小区摸查整治专项行动,针对治安管理、垃圾分类、物业管理等方面,共开展综合督导检查311次。
找准“共治”着力点 让党的领导“一呼百应”
永丰社区党委积极探索“物业+网格”管理模式,建立党员楼栋长轮值制,建立健全群众意见建议诉求收集机制,收集并完成群众“微心愿”86个,解决群众诉求难题80个,形成“党员在身边,有事找党员”的“零距离”服务体系。2023年,社区联合党员共处理矛盾纠纷612起,处理“12345”热线投诉351件,就业主反映的急难愁盼问题开展业委会、物业企业、小区业主代表三方会议53次,业主针对处理结果、回应速度满意度达97.6%。此外,永丰社区还积极组织成立党员志愿服务队,凝聚小区党员力量,开展“社区党委-物业企业党支部-小区党支部”三方共建活动32次,整合基层组织力量,充分发挥党员先锋模范作用。社区根据实际情况,通过“党员带头、物业企业参与”的形式,不断提高小区物业管理服务水平,不断提升小区物业服务精细化,同期推出“爱心义诊”“爱心义剪”等免费服务项目6项,服务小区居民1533人次。整合资源优势,将小区治理融入基层社会治理,构建党建引领社区、物业、居民等多方联动治理体系,依托春节等传统节日组织开展多种寓教于乐活动30次,为居民生活注入红色元素。“小区事,众人议”,永丰社区牵头设立“邻里议事日”,在社区党委领导下,召集业主委员会、小区业主、物业企业三方代表参加,组织居民议事会议等,及时化解小区各项矛盾,协调解决小区重要事项,通过强组织、聚资源,吸引更多党员主动参与社区公共事务。
找准“共联”契合点 让党群关系“一网情深”
永丰社区监督员不定期到辖区内各小区开展巡查工作,按照紧急程度设置“红黄绿”三色整改清单。针对整改清单,社区建立“网格化+监督员”运行机制,设立网格员“前哨探头”、监督员“精准把脉”、物管站“定期会诊”、社区纪检巡查“防反弹”的闭环督查督办机制。在日常走访和监督工作中,网格员、监督员随时随地收集业主意见建议,重点关注业主诉求,并一一记录登记上报物管站汇总。对于居民反映的各类诉求,推行社区派单、物业企业接单、业主委员会跟单、业主评单的“五单”工作法,限期整改。对于物业企业、业主委员会无力解决的问题,由社区联动有关职能部门解决,奏唱纵向到底、横向到边、同频共振、解难纾困的“乐章”。“人在小区住,事在小区办”,为畅通居民反映渠道,社区增设问题反馈微信群,接收居民问题26条,自主解决问题20条,其中业主委员会联合物业为小区更换破旧路灯3盏,解决了小区居民出行难题,受到居民一致好评。强化物业企业监督,业主委员会对物业服务提出意见建议37条,建立一天两次巡查小区制度,物业服务企业定期对项目进行督导检查,形成整改报告,查缺补漏,有效提升服务质量。2023年度,永丰社区共开展巡查监督1300余次,小区调研17次,收集9类24个物业问题,目前已整改21个。网格员、监督员收集业主意见建议80余条,其中60余条涉及物业方面的问题均已解决,业主满意率98.3%。(李翰蓉)
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