鸠江区清水街道万春社区:“业主请上座”搭起为民服务“暖心桥”
如何进一步提升物业服务能力?万春社区聚焦物业管理和服务群众的堵点、痛点、难点问题,开展“业主请上座”系列活动,构建“共建、共治、共享”的基层治理格局,努力提升居民对物业服务的满意度。
万春花园是安置小区,外来人口多、老年人口多。提升物业服务水平,就更需要从了解居民需求开始。“每月上旬,我们都会选取一个小区或农贸市场开展‘业主请上座’主题活动,物业经理与居民面对面沟通,网格员记录问题,社区工作人员给居民宣讲政策,倾听大家的心声。”万春社区党委书记潘峰介绍,通过“业主请上座”让居民在家门口就能反映问题,社区将活动现场记录的问题整合形成三级需求清单,一级社区书记现场办公,立行立改;二级社区两委干部开会讨论,形成解决方案;三级报告清水街道,协调上级部门积极解决。
问题收集渠道畅通了,如何解决是关键。社区联动小区党组织、小区业委会、物业公司绘制资源清单,搭建为民服务“暖心桥”。潘峰告诉记者,一般物业服务事项,由小区党组织、业主委员会、物业公司每月召开三方议事会,进行协商解决。对重大事项和难以协商解决的事项,由社区党组织牵头,社区居委会、业主委员会、物业服务企业、相关职能部门及派驻机构参加,共同研究解决。议事会机制的运行,让社区党组织能够链接更多资源,各议事主体权责明确,很多原先需要多部门协调解决的物业难题,在“红色物业”项目的推进下,都得到了多部门的支持解决。
通过“业主请上座”系列活动搭建起的沟通解决平台,万春社区嘉园的非机动车充电、电梯内卫生差、电梯故障率高、楼道乱堆放、电瓶车进电梯等一系列问题得到有效解决。截至目前,万春社区已开展“业主请上座”活动7次,记录心声110条,全年累计召开联席会议4次,立行立改87件,解决“疑难杂症”23起。(记者 乐培意)
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