外卖小哥和顾客“双向奔赴”
伴随着一场冻雨,龙年首场寒潮袭来,从天而降的雪花、冰粒,令宿城一夜之间被冰雪覆盖。道路结冰,交通受阻,然而此时,依旧能够看到外卖小哥们在大街小巷的泥泞雪地中骑着电动车送餐的身影,风雪无阻地将一份份热乎乎的餐食送到顾客家中。
2月21日上午11点,在东昌路一家快餐店,外卖小哥顾伟正在等待商家出餐。“今天上午送了20多个单子,订单很多,但路难走,根本忙不过来。”没说几句话,顾伟便接过商家递来包装好的外卖,骑上电动车缓慢地向目的地驶去。
“我们从早上8点多开始送单,一般忙到晚上10点多才下班。”另外一位外卖小哥齐成成告诉记者,因为道路难行,车子骑得慢,雪天送餐会出现延迟等情况,不过也能得到大部分顾客的理解。他感慨道:“很多顾客下订单后,在备注栏叮嘱我们送餐路上注意安全,超时也没关系,看到这些留言让我们心里感到浓浓的暖意。”
市民代林林当天中午在公司点了一份外卖。她告诉记者,因为天气原因不方便外出就餐,特意在上午10点就提前订餐,就算是外卖小哥在路上慢一些延迟送达,也不会耽误午饭时间,“这样的天气和路况,作为顾客应该体谅小哥的不易,多一分耐心,少一分催促,也不要随意给小哥们投诉差评。”
“今天平台订单量暴增,外卖小哥中接单最多的一个上午就送了80多单。”一家外卖平台相关负责人告诉记者,雪天配送难度加大,同时订单量也暴增,为更好保护骑手权益、保障订单配送,平台一般会启动应急机制,包括增加订单补贴、优化配送路线等措施,以降低骑手配送压力。
外卖小哥送餐不畏风雪,顾客、平台包容关怀,这种“双向奔赴”传递的善意,令被冰雪笼罩的宿城暖意融融。(记者 徐蕾)
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