美籍华人手写感谢信 点赞宣城姑娘
宣城站售票员费文馨做了一件在她看来的“份内”之事,近日却收到了一位美籍华人3页纸的手写感谢信。
感谢信字迹清秀,情真意切。这位美籍华人在信件中写到:“文馨姑娘努力钻研,一心为旅客着想!在我们的新时代,一定会有越来越多这样聪明、上进、奋进、用心的新一代。”
事情要从今年暑假说起,7月23日下午,费文馨像往常一样在宣城站售票厅值班。一位年轻女士拿着护照过来。“你好,我想咨询护照购票问题。”这位旅客叫吕冉,全家都是美籍华人,她本人在12306(购票软件)注册账号后,添加常用人时一直无法核验通过,不能在网上购票。
当时窗口购票旅客不多,费文馨就尝试帮她核验。虽然费文馨是一名售票员,但平时在工作中,遇到用护照购票的情况十分少见,她现场试了十多遍,一直不行。费文馨让吕冉留下微信,保持联系。
刚好第二天是费文馨值晚班,趁着旅客少自己休息的空档,她开始帮吕冉一家核验信息。一遍一遍试了一个多小时,终于在凌晨,费文馨成功核验了所有的常用人身份,这期间俩人一直不断在微信上沟通。
结束后,她跟吕冉打了声招呼,就继续值班。没想到,她的这一举动,让吕冉一家人特别感动,特地给费文馨写来了感谢信。
采访过程中,费文馨一直重复着一句话:“真的只是一件小事。”在她看来,解决这种没遇到的问题,对自己也是工作经验的积累。
记者在电话采访吕冉时,她表示:“文馨姑娘的热心尽职,帮我解决了大麻烦。”
她说,“常用联系人无法核验通过”这个问题已经困扰她一年多时间。每次乘坐高铁,都必须到车站窗口购票或其他APP加手续费购票,既麻烦又无奈。
在此之前,她多次在国内几个大城市火车站寻求帮助,始终无果。没想到今年在宣城站解决了这个“大麻烦”。
吕冉在感谢信中还提到,除了费文馨,窗口其他的工作人员也都很热情。
28岁的费文馨,在宣城站已经工作了8年,这些年来,费文馨曾多次获得服务明星和个人先进等表彰。
点赞“文馨”们,有你们,宣城的“窗口”更靓!
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