这个创新工作室不一样 五个小组长都是“劳模”
工作室领衔人刘艾正在进行投递
“如果说一位劳模是一枝独秀,那几个劳模则是满园春色,而我们的目的是打造一片花海。”在合肥邮政一群劳模“集群式”出现,于是一个劳模创新工作室在2020年成立了,两年多来,作为一个培养寄递技能人才的“大学校”,这里不仅能看到比学赶超的积极氛围,而且还有老邮递员独有的温度和情怀。
新模式提升投递效率
每月底在中国邮政生产楼,都会举行一次技能专题研讨会。大家利用中午休息时间交流分享工作经验。
合肥邮政城区寄递事业部运监部质量检查员刘艾是“劳模创新工作室”的领衔人,她是行业闻名的技术能手,有着“最美投递员”、“江淮工匠”等荣誉称号。“我们为基层邮递员搭建一个学习平台的同时,也要在投递方式上作出创新。”
刘艾告诉记者,既然定位是“创新工作室”,那一定要做出改变。“由于近两年快递包裹业务量不断攀升,这个给投递带来了不小的压力,转变投递作业模式迫在眉睫。”于是,“点阵+网格”的全新模式在2020年4月横空出世。
据了解,这一新模式借鉴了行业先进的做法,所谓的“点阵”指的是以住宅小区为代表的城市邮件密集、投递难度大的区域,而“网格”是指由3-6人组成的区域化作业团队。“这一新投递模式不仅降低了投递的成本,而且团队作业互补互帮,投递的效率大大提高了。”
目前“刘艾劳模创新工作室”设有生产组、经营组、管理组、技术组和服务组五个小组,刘艾负责生产组。记者了解到,每个小组的组长都荣获“安徽省五一劳动奖章”,他们凝聚在一起,将好学上进的精神传承下去,“不管是哪个岗位,只要有意愿来学习,每个小组都很欢迎。”
要把“微笑服务”传递下去
“小时候在农村看到邮递员叔叔能骑个车,到处送报纸,觉得很威风。”今年51岁的邓邵东从1989年从事邮递工作,现在已经是一名有着近33年工龄的老邮递人了,劳模工作室成立以后,他还有另外一个身份,管理组的组长。
邓邵东说,刚做邮递员时,师傅带着他用一周的时间熟悉路线,“有些信地址写得不详细,特别难找,但是因为师傅跑得时间长,一看便知道往哪里送。”从那时起,邓邵东便明白了想在一个行业干好是需要时间沉淀的,所以他坚持在一线送了6年的报纸。
服务组组长黄林玲所负责的是三孝口片区,老旧小区较多,有些报箱因为时间长,常出现老旧破损的现象,之前通讯没有现在这么方便时,如果直接放到报箱,信件丢失情况时有发生,“所以我们基本上是拿着信件上门,有时家里没人,我们就会利用下班时间反复询问,直到送到收件人的手中。”
“除了日常的业务交流,小组成员还会经常聚在一起交流投递中遇到的困难和委屈。”黄林玲告诉记者,“我们希望在交流中给大家传递一种‘微笑服务’的概念,为市民提供更贴心的快递服务。”(记者 李润媛 文/图)
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