合肥市:这个志愿服务队“管得宽”
胡善惠
志愿服务队上门慰问
健康义诊
在合肥市锦绣社区蓬莱居委会天门湖公租房小区,每天一大早,一群身穿红马甲、头发斑白却又步履矫健的志愿者,就会在各栋楼之间做志愿服务、忙个不停。小区里妇孺皆知,他们是“胡阿姨管得宽”志愿服务队。
作为这支志愿服务队的队长,81岁的胡善惠每天一大早就出门了,她要去参加志愿服务活动。
志愿服务队员全是热心肠
说起志愿服务,81岁的胡善惠滔滔不绝,打开了话匣子。
胡善惠是天门湖公租房小区的老居民。“我在这里生活了十几年,街坊邻里基本上没有不认识的。”而了解胡善惠的人都清楚,她是个“热心肠”。
退休前,胡善惠热爱工作、吃苦耐劳。退休后,胡善惠有了大把时间,闲不住的她将热情全部投入到了志愿服务中。
2011年时,胡善惠搬到了天门湖公租房小区。开朗热情的性格让她很快认识不少邻居。“当时,有一个邻居有肢体残疾,生活不便,我经常去搭把手。”胡善惠回忆说。恰巧,锦绣社区蓬莱居委会在小区里面招募志愿者。热心肠的胡善惠响应号召,加入了志愿者队伍。
在志愿服务的过程中,胡善惠心里便有了一个念头,社区有很多“爱管闲事儿”的热心人,为什么不把他们召集起来,成立一支志愿者服务队?2013年,“胡阿姨管得宽”志愿服务队就成立了。
为什么叫“管得宽”?胡善惠笑着说:“小区里的大小事情他们都管,乱扔垃圾要管,邻里间产生矛盾要管……什么都管,可不就是‘管得宽’嘛!”
作为是这支“管得宽”志愿服务队的发起人之一,胡善惠已参与志愿活动十几年。她为人热情,也很懂得与人沟通,她说:“志愿服务不是一个人的事,也不是一个群体的事,而是我们大家的事。”在她的影响下,越来越多的社区居民加入了这支志愿服务队,成为一名志愿者。从最初的六七个人到如今志愿服务队伍已有固定成员20多人,最小的50多岁,最大的有80多岁,他们的平均年龄有62岁。“加入志愿服务队的人都是热心肠。”胡善惠说。
“胡阿姨管得宽”志愿服务队是社区里的一支特色队伍,由辖区内一群性格开朗、热心公益的退休人员组成。平日里,他们围绕辖区内的垃圾分类、文明城市创建、社区综合治理、帮扶帮困等开展志愿活动,以亲切的乡音、身边的事例、自身的行动,影响带动着周边群众。
守望相助暖人心
胡善惠说,“胡阿姨管得宽”志愿服务队从成立之初就确立了宗旨,就是服务社区困境家庭,提升社区居民关怀及守望相助意识,践行“扶贫济困,乐善好施”的传统美德。
“天门湖公租房小区有922户,我们这个小区人员结构相对复杂,也有一些家庭相对比较困难。”因为长期接触,胡善惠对小区的情况了如指掌。对于小区的一些家庭情况,胡善惠总是随口说出来,对于一些具体情况,她都能一清二楚。“1号楼的袁某突发中风,经医院抢救挽回生命后依然半身不遂;4号楼一户居民在家中昏迷不醒,经医院救治后查证多种疾病并发症;2号楼一住户多病缠身,严重类风湿性关节炎造成行动困难;4号楼一户居民心脏手术,依靠心脏起搏器及多种药物维系生命……”这些邻居的困难时刻牵动着胡善惠的心。
今年3月份,志愿服务队在社会爱心团体的帮助下,筹集了一些慰问品:12箱牛奶、100袋大米、50份油。那么如何安排这些慰问品呢?胡善惠和志愿者们在一起讨论,只为了确保每一位困难家庭都能得到帮助。“像1号楼胡某半身不遂,还有他们楼栋的朱某患有糖尿病,出行需要坐轮椅,另外一户匡某瘫痪在床……”对于这些困难户,胡善惠心里都有一本账。每一户每一家,每一个特殊情况,“胡阿姨管得宽”志愿服务队都考虑得特别周到。
俗话说,“亲帮亲,邻帮邻。”“胡阿姨管得宽”志愿服务队一直热心公益事业,帮扶困难群众。
胡善惠回忆起发生在2019年9月的一件事。当时小区一位居民高汝春不幸遭遇车祸在ICU救治。听到这一消息后,“胡阿姨管得宽”志愿服务队号召居民伸出援助之手,开展了爱心募捐活动。不少居民踊跃参与,纷纷慷慨解囊,其间累计收到善款5260元,其中1950元是辖区居民直接通过现场募捐箱现金捐助。
不仅如此,热心于社区爱心事业的胡善惠了解到一些居住在小区的困难家庭,她便联系到辖区的爱心人士,开展爱心帮扶。“只要我们还能走得动,我们将继续为辖内的困难群众奔走,帮助他们募集到更多贴合需求的爱心物资。”胡善惠说。
化解矛盾有方法
“她是我们社区居民的贴心人,大家不管有什么困难都愿意去找她帮忙。无论是邻里有矛盾还是家庭不和睦,她都耐心地劝说,帮着化解矛盾。我们有事找她,她从不犹豫,尽量让我们称心如意。”61岁的费荫荪提起胡善惠十分钦佩。如今,在胡善惠的影响下,费荫荪也加入了“胡阿姨管得宽”志愿服务队。
“我退休后就闲了下来,做志愿服务还能继续发挥余热,为社区和居民服务,让我感觉很充实。”胡善惠说,年轻时曾遇到过困难是在大家的帮助下走了出来。如今热心公益事业,回馈社会,发挥余热。
胡善惠还是调解纠纷的一把好手。“天门湖家园人员构成复杂,邻里之间难免有矛盾。”她告诉记者,由于前来求助的居民,大多是身边的邻居和熟人,所以矛盾处理起来比较容易。在化解纠纷时,她常常拉着矛盾双方话家常,通过沟通的方式,将矛盾在你一言、我一语的倾诉中悄然化解。
“为邻居们做调解工作绝对是一件好事,既帮助了别人,又发挥了自我价值,只是要注意处理方式与方法。”邻里间的矛盾纠纷处理多了,胡善惠总结出了自己的调解方法。“做思想工作要学会用事实说服当事人,而且讲话内容一定要‘接地气’,要站在对方的角度考虑,以情动人、以理服人。”
胡善惠的热心肠遭到了家人的批评。“家人说我这是爱‘管闲事’,最后是吃力不讨好。”其实,她知道,家人是在关心她,不想让她多操心。
为老服务不停歇
天门湖家园有不少高龄老人、独居老人,且行动不便。因此,这些老人一般很少参加社区活动,也很少和社区的其他居民一起交流与互动,从而影响身心健康。为解决这个难题,蓬莱居委会协调锦绣社区社会组织孵化园以“胡阿姨管得宽”志愿服务队为抓手,设计“社区家园生日会”,通过定期组织集体生日会,让居民走出家门,感受社区大家庭的温暖,提升邻里之间的沟通交流,增进社区居民之间感情。
“我们过一段时间就会开展长者集体生日会,让老人们一起聚一聚。”胡善惠说,“从60多岁到90多岁,有时候能有20多人,大家一起庆祝生日,十分热闹有趣。”
此外,“胡阿姨管得宽”志愿服务队组织人员上门为老人服务。“定期去这些高龄独居的老人家里,看看他们的身体状况、精神状况,看到他们好好的就行。”
值得一提的是,每个月“胡阿姨管得宽”志愿服务队在小区内免费为大家开展义诊活动。量血压、测血糖……一忙活就是一上午。“3月8日,我们就组织一场义诊活动,给小区老人们搞服务。”胡善惠笑着说。
“管得宽”让居民离不开
为孤寡老人献爱心;爱心义诊;给社区老人过集体生日会;参与文明创建……在居民们眼中的胡善惠好像总也闲不下来,总有使不完的热情。
几年来,“管得宽”志愿者服务队凭借“有困难冲在先”的表现,在社区里出了名。渐渐地,居民们也越发觉得离不开这支队伍。与此同时,“胡阿姨管得宽”志愿服务队不断深化志愿服务内容,无论是环境卫生、创建宣传,还是邻里矛盾、公益捐款,只要有利于社区文明建设,他们都要管一管。
志愿服务队进行环境卫生整治和垃圾分类知识入户宣传,引导居民朋友一起争当文明城市创建的支持者、参与者、监督者。平日里,志愿服务队组织队员在小区巡查,进行讲文明树新风宣传工作,引导市民不乱扔垃圾。同时,大家每天还帮助清理网格卫生死角,巡查辖区环境。
如今,“胡阿姨管得宽”志愿服务队已成为锦绣社区的一道亮丽风景线。自成立以来帮扶困难家庭、开展义诊、“社区家园生日会”等上百次志愿服务活动,服务人群上千人。胡善惠感慨地说,“以后志愿服务队还将继续给居民送关爱、送温暖、送服务。”(记者 何芳芳 通讯员 陈沁诗 刘小雨)
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