项目名称：安徽省淮北市“燕飞来”银龄无忧智慧助老平安工程

　　开展项目的时间：2019年7月

　　参与项目的注册志愿者人数：369人

　　项目负责人：孙燕飞

　　项目概述及亮点成效：

　　“燕飞来”银龄无忧智慧助老平安工程项目由国网淮北供电公司“燕飞来”志愿服务队于2019年发起实施，“中国好人”、全国学雷锋“四个一百”最美志愿者、“全国三八红旗手”、“全国模范退役军人”孙燕飞为项目发起人。项目以智慧化为核心，建立线上志愿者管理和线下网格志愿服务平台，提供智慧监测、智慧赋能、智慧对接三项服务内容，保障老人用电安全，累计开展活动190余场，惠及群众4万余人。获第六届安徽省青年志愿者服务项目大赛金奖，被人民日报、新华社、中央电视台专题报道。

　　智慧监测，守护老年人用电安全。项目通过与民政部门对接获取急需帮助的老人信息，开发了一套独居老人用电智能监测分析系统。在征得老人同意后，通过实时分析60岁以上独居老人家中的电量、电压、电流曲线，利用电力大数据在线监测用电情况。系统一旦监测到老人用电异常，便会实时报警并通过手机短信通知全体志愿者。

　　智慧赋能，“讲评帮看”教学智能用电。为了让更多老人掌握智能安全用电方法，项目开发了一套标准化培训工具包，包括PPT、短视频、三折页式的指导手册。志愿者带着这套工具包，组织了39场线下培训推广活动，通过“一对一”上门讲、小礼品互相评、“手把手”上门帮、微课堂看视频的方式，帮助3690位老人学习智能用电。

　　智慧对接，“五单”模式精准助老。项目通过“相电心服务”微信小程序，建立“五单”服务智慧对接模式：老人点单、平台接单、平台派单、志愿者接单、老人评单。在淮北市的每个社区、每栋楼下都张贴有“相电心服务”小程序二维码。服务主要内容包括志愿者为老人在网上代缴水、电、气费，网上代预约挂号，网约车代预约，生活用品代购等。3年来，有1020位老人通过小程序点单志愿服务。疫情防控期间，项目以无接触方式为256位老人解决了生活难题。

　　项目实施3年以来，为75个社区2100余位老人持续提供用电异常监测服务，直接排除29位老人用电安全隐患，提升3960位老人居家用电智能化水平，间接影响7000余名老人，惠及群众4万余人。助老事迹先后被人民日报、新华社、中央电视台等多家媒体报道，项目团队及个人获得11项国家及省市级荣誉。

“燕飞来”志愿者通过独居老人用电监测系统，发现寇湾社区一户老人家中用电异常

“燕飞来”志愿者为老人介绍安全用电常识

　　推荐单位：安徽省文明办