项目名称：合肥市庐阳区“能大姐”互助站志愿服务项目

　　项目实施时间：2013年

　　参与项目的注册志愿者人数：35人

　　项目负责人：刘艳艳

　　项目概述及亮点成效

　　一、项目概述

　　“能大姐”互助站项目由合肥市庐阳区银河湾社区于2013年策划，“能大姐互助社”组织实施，招募社区35名具有一技之长的“能大姐”注册成为志愿者，以群众需求为导向，广泛开展邻里互助、守望相助志愿服务200余次，参与志愿者5000余人次，服务时长13万小时。涌现“全国五星级志愿者”6人、“全国五四青年奖章”2人，项目获评安徽省“月评十佳”学雷锋志愿服务优秀典型。先后被人民日报、人民网、中国文明网、安徽日报等多家媒体报道。

　　二、项目亮点

　　当好社区居民“暖心能大姐”。面对“无业妇女就业难”，“能大姐”互助站邀请妇幼保健师、育婴师等开展专业培训，发动社区有专长的“能大姐”开展互学互帮互教，既授一技之长，又传持家之道，帮助82名无业妇女实现就业创业。针对“小孩教育成本高”，她们组织辖区大学生志愿者为社区356名孩子们分门别类提供公益课服务，为260余户家庭减轻负担。每年开展“五个100”志愿服务，即慰问百名孤寡老人、百名贫困学生、百名环卫工人、百名残疾人和百名贫困家庭，成为社区志愿服务品牌。

　　当好疫情防控“勤务保障员”。面对新冠疫情，“能大姐”不顾安危、挺身而出，积极为社区提供全方位的志愿服务。小区封闭老人腿脚不便，她们就当起暖心“代购员”，每天上门送菜送米，先后为100多户人家代购生活物资。小区封闭时间长了，有的老人总想出门，她们就打电话安抚他们，如果还不行，她们就跑到居民楼下，和老人们隔空聊天。疫情期间有人紧张焦虑，她们就提供线上心理疏导服务，当起“知心大姐”。她们向社区居民公布救助热线，只要群众有所呼，她们必有所应。

　　当好防疫人员“后方守护者”。组建“互爱互助管家”服务队，志愿者发挥各自所长，当好学习导师、生活导师、情感导师，提供“多对一”守护，为防疫人员子女定制“关爱套餐”，为困难学生捐赠电脑，满足孩子们线上学习、心理辅导等需求，帮助解决一线防疫人员子女无人照看等难题。帮助一线防疫人员家庭购物、送菜等，当好“留守”老人的生活助理，有效巩固防疫大后方。

　　三、 实施成效及社会影响

　　项目实施7年来，始终立足社区、贴近群众、服务居民，常态化、全方位开展志愿服务，为社区居民解决急难愁盼，深受社区居民欢迎和肯定。

　　推荐单位：安徽省文明办