一句“没想到老家的人亲自上门来帮我办”，道出了鲍先生夫妻的感激与惊喜。面对长期卧病在床、亲人不在身边的困境，老人无奈拨通了阜阳市医保中心的求助电话。工作人员在出差间隙专程登门拜访，为老人办理了异地长期居住备案、门诊慢特病待遇申报等医保事项，解决了老人的燃眉之急。这一暖心场景，是阜阳市医保中心深入推进医保服务标准化、规范化建设，持续优化适老化便民服务的生动缩影。

　　线上服务“人性化”，线下服务“精细化” 

　　创新“亲情代办”。针对老年人高频医保服务需求，开通线上亲情代办服务。直系亲属通过“皖事通”、“支付宝”等APP绑定“亲情账户”，便可为家中老人代办医保业务。贴心“上门取件”。为解决老年人出行不便问题，开通“网上申请、上门取件、邮寄办理”极速通道，让老年人足不出户即可完成医疗费用报销。截至目前，已有710人次申请上门服务。

　　服务设施适老。服务大厅设立“老年人优先”绿色通道，配备老花镜、大字版办事指南及政策问答、带靠背座椅、急救药箱、血压仪等适老便民设施，营造安全、舒适、便捷的办事环境。全程帮办导办。设立专职咨询引导岗，为老年人全程提供政策咨询、业务引导和智能设备操作“手把手”协助服务，确保其业务“直接办、优先办、快捷办”。

　　服务网络“全域化”，延伸“服务末梢”更省心 

　　以定点医疗机构、基层社区服务中心、合作银行、定点药店等基层网点为支点，加快构建覆盖“省-市-县(区)-乡镇(街道)-村(社区)”的五级医保经办服务体系。通过在编人员派驻、商保合作进驻、统一办公设备等多种方式，协同推进医保事项“可办”、人员“会办”、环境“能办”的新路径，截至目前，全市在乡镇配设医保窗口170个，在村（社区）设立医保服务柜台1961个，确保经办服务无盲区。

　　政策宣传“精准化”，传递“医保温度”更暖心 

　　强化内部赋能，定期组织行风建设学习教育，实行领导干部大厅带班制度，科室负责人轮流担任大厅值班员，对老年群体主动靠前服务，精准解决医保疑难问题。针对老年群体高度关注的门诊慢特病办理、异地就医备案、费用报销等热点，组织专项宣传活动，通过“抖音直播间”、乡村大喇叭等宣传媒介，让医保政策走村入户，帮助老年人明政策、享实惠。

　　今后，中心将系统施策，精准发力，以暖心实事和务实举措，托举起老年人更有保障、更有尊严的幸福晚年。