金寨县行政审批局紧扣“便民、高效、暖心”核心，既融入政务服务日常，又通过特色载体让文明可感可及，形成“服务促文明、文明优服务”的良性循环，以实际行动展示县域文明形象的“窗口”，企业群众办事满意度、便利度显著提高。

　　工作人员耐心倾听老年居民的办事需求，为他们提供高效便利的暖心服务。 

　　先锋力量带动。围绕“服务态度、办事效率、群众满意度”这一“硬杠杠”，常态化开展“红旗窗口”“红旗标兵”“党员先锋模范岗”评选，激励党员干部创先争优，担当作为，许多来办事的群众反映，看到这些工作人员就特别安心，“他们讲解事项清楚、办理业务熟练，让人很放心。”这股先锋力量正带动着整个大厅的服务水平提升，文明风气日益浓厚。

　　工作人员一对一帮助老年人熟悉自助终端操作，便捷办理业务。 

　　政务礼仪暖心。定期组织工作人员开展“政务礼仪专题课”，从微笑问候、手势指引到“您好，请问有什么可以帮您？”“这是您的材料，请核对收好”等服务用语，让文明细节融入服务全过程。同时结合“一网通办”“跨省通办”等政策更新，开展“文明服务+业务能力”融合培训，确保工作人员既热情周到，又能实实在在解决问题。前来办理业务的居民黄先生笑着说：“工作人员不仅微笑服务，业务也熟练，几分钟就办妥了，这种既专业又温暖的服务让人印象深刻。”

　　便民设施升级。在政务大厅一楼设置群众办事等候区，提供茶水、报刊等贴心服务。让每一名群众都能够感受到“家”的温暖。政务大厅增设“便民服务盒”，内置老花镜、签字笔、便签纸、胶水等物品；针对老年人、残障人士等特殊群体，配备轮椅借用点。让群众办事更安心。

　　政务大厅工作人员正在为办事群众提供免费复印代办服务。 

　　红色代办提质。组建的“红色代办”队伍，建立起“以党建引领为核心、以红色基因为底色、以奉献精神为内涵、以窗口服务为载体、以便民利企为目标”的“红色代办”工作方法，并逐步拓展范围、延伸链条、提升质量，已成为服务企业群众的“金名片”。2021年以来，红色代办8000余件，不少群众称赞：“‘红马甲’代办员特别贴心，办事态度很好，有时候我们自己办理业务弄不明白或操作不好，他们看到了都会积极上前和我们交流，并很乐意帮我们解决。”

　　工作人员正为群众提供专业的咨询引导服务，确保群众“找对门、少跑腿”。 

　　文明引导便民。政务大厅的咨询引导台前，文明实践志愿者既解答办事流程，也积极宣传“有序排队不插队”“爱护公共设施”等文明理念。这种温和的引导方式效果显著，带着孩子来办事的赵女士说：“现在大家都能自觉排队，环境整洁有序，孩子们也跟着养成了好习惯。”

　　县行政审批局始终坚持以群众需求为导向，既通过规范服务、创新举措提升政务效率，又以细节关怀、互动活动等方式传递文明温度，让群众在办事过程中既能感受到便捷高效，也能潜移默化地接受文明熏陶，真正实现“政务服务”与“文明建设”的双向赋能。（宋健）