近年来，黄山市税务局坚持将文明创建与推动税收工作紧密结合，以税务担当践行文明新风尚，持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度，创新打造了“e路‘税’风 ‘徽’常满意”文明单位品牌，为“大黄山”建设注入“税”力量。

　　植文明之根，党建引领“e呼即应” 

　　黄山市税务局充分发挥党组织在文明单位创建中的领导作用，建立健全“党建+文明创建”机制，推动文明单位创建与基层党建融合发展，形成以党建带创建、创建促党建的良好局面。建立党员发挥作用平台。开展“一支部一品牌、一党员一实事”实践活动，207名在职党员结合自身岗位及所长，各自认领一件惠民便民创建“小事”，树牢干部为民意识、激发党员先锋作用。建立诉求快速响应机制。组建10支“税费诉求快速响应团队”，依托税费诉求“一口收办”平台，2小时内完成分办、转办，1个工作日内反馈办理意见，实现全流程精细化管理。建立“不满意”必回访制度。围绕服务人民、奉献社会，突出文明、优质、高效服务，对高发、共性诉求重点研判，以“一个诉求”推动解决“一类问题”。建立信用精准修复机制。创新实施“三书同达”信用精准修复机制，通过“有罚有教有帮”助企纠偏，该举措入选全省推动解决“一类问题”优化营商环境典型案例。

税费诉求“一口收办”专岗 

　　塑文明之形，疑难事项“e网无忧” 

　　黄山市税务局聚焦主责主业，以纳税人缴费人的满意度衡量文明创建成效温度。远程“问办合一”。依托“征纳互动”服务平台，通过“同屏共享+音视频会话”功能实现“一屏交互”，在纳税人操作界面对特定事项进行同步帮办，实现“办中能问、问中有办、办问协同”新模式。云端答疑开讲。税务干部化身“税务主播”，将纳税人学堂向“云”上转移，通过“需求征集+互动答疑+交流反馈+课后跟踪”闭环管理，实现“零距离”沟通对话、“零时差”答疑互动。说“不”提级办理。建立说“不”事项提级管理制度，在全市设立8个“办不成事”受理专窗，兜底解决各类疑难事项和复杂问题，让税务干部在解难题中涵养为民情怀。多方高效联办。紧扣“高效办成一件事”，推出跨部门创新便民举措，企业信息变更实现部门数据自动同步，部分业务实现纸质资料“免提交”，深化“银税互动”，创新试点绿色金融服务“税绿新安贷”，累计帮助小微企业获取贷款14.3亿元，进一步提升纳税人缴费人满意度。

“可视答疑”直播 

“万名税干访民企” 

　　绽文明之花，文明实践“e路同行” 

　　组建黄山市税务局 “税春风”文明实践志愿服务队，精准对接化解群众急难愁盼问题，以点滴行动传递税务温情。普法宣传形式新。发挥徽州税文化博物馆普法阵地作用，牵头五省税务部门开展“跟着文物学税法”、青少年税收普法“云课堂”活动，同步开展“税校联学+非遗普法+办税体验”活动，让税收法治理念深入人心。环境整治周周行。制定责任清单，每周组织志愿者深入包保小区和责任路段开展卫生清扫、非机动车辆规整、消防设施查验和文明劝导等文明实践志愿服务活动，切实提升城市和社区环境卫生。乡村振兴暖民心。开展涉农税收优惠政策宣传，持续拓展“乡村志愿行”文明实践志愿服务项目，累计投入200余万元开展消费扶贫、帮助修建基础设施、发展集体经济项目。关爱残弱汇爱心。参与“慈善一日捐”“黄山幸福驿站”公益募捐，打造“爱心洗衣坊”文明实践志愿服务项目，定期组织志愿者为社区高龄、独居及空巢老人等群体解决洗衣不便的生活困难。近年来，总计文明实践志愿服务时长5万多小时，组织文明实践志愿者义务献血8.3万cc，累计捐款捐物80万元。

跟着文物学税法 

“乡村志愿行”文明实践志愿服务项目 

　　在“e路‘税’风‘徽’常满意”文明单位品牌推动下，黄山市税务局获评第六届全国文明单位、国家级节约型公共机构示范单位、全国税务系统先进集体，连续六年被评为全省税务系统绩效管理优秀单位、市政府目标管理绩效考核先进单位，在市直机关效能建设考评中获评优秀单位，并在“企业评机关”活动中获企业“最满意”部门第1名，先后荣获安徽省劳动竞赛先进集体、黄山市优化营商环境工作优秀单位等荣誉称号。