文明在这里 | 宣城市:“百姓评理说事点”说出基层治理“好声音”
最近,细心的市民会发现,宣城很多沿街市场、商店超市、广场、公园和戏台子旁都多了一个“大招牌”——“百姓评理说事点”。从2019年开始,宣城市司法局在全市集贸市场、商店超市、活动广场等群众经常聚集地建立了“百姓评理说事点”,让群众通过“唠家常”的形式,把矛盾纠纷、百姓诉求等社情民意在“说事点”反映出来,公开公平公正地解决群众矛盾纠纷。
一本“留言簿”——收集社情民意
罗哥说事点
说起市区开元小区的“罗哥说事点”,小区居民都会佩服地竖起大拇指。“罗主任不仅热心肠,说话办事也入情入理,大家有个小矛盾,经他一调解,都是赌着气来,握着手走。”居民樊文香发自肺腑地说道。
作为开元小区业主委员会主任、塔影社区第三支部书记,2020年在市司法局的支持下,罗宣林办起了“罗哥说事点”。一走进“说事点”内,桌子上显眼处摆放着两本“百姓留言簿”,上面详细地记载了每位居民反映的问题。
“2021年12月11日,居民钱慧来(化名)前来反映,一楼棋牌室每天中午声音太大,已协调好;2022年3月8日,居民王志和(化名)前来反映,小区施工造成他家水表损坏,已解决……”
罗宣林帮助居民调解问题
罗宣林告诉记者,他曾在法院从事陪审工作多年,参加过4000多例案件的陪审,掌握了一定的法律知识,具备一定的调解能力。“其实邻里之间都没有大矛盾,只要给他们一个渠道,解开心里的疙瘩,就能将大事化小、小事化了。”
自“罗哥说事点”成立以来,罗宣林收集了大量的矛盾纠纷信息,并及时上报社区共同调解。今年以来,“罗哥说事点”受理民间纠纷3件,调解民间纠纷3件,当场口头调解的简易纠纷10多件。
一名“信息员”——受理矛盾纠纷
在市区鳌峰街道宝城社区办公楼旁,有一间紧邻大厅但更为隐蔽的小房间,这里便是宝城社区的“百姓说事点”,也叫“莲姐说事点”。宝城社区党委书记赵玉莲是市司法局近年来培育的说事能手、调解能手之一。
赵玉莲在百姓说事点帮助居民调解小区公共耗能费分摊问题
她告诉记者,之所以这么考虑,是为了让社区的居民有一个隐蔽的空间,能够说说心里话。
让赵玉莲印象特别深刻的,是一个重组家庭的小女孩。当时,这个十来岁的小女孩觉得自己不受重视,发生了自残行为。问题并不能一次解决,赵玉莲多次上门单独给孩子开导。“我把我的手机号码给她,让她不管好事坏事都和我说,她喊我赵奶奶,现在还经常给我打电话。”赵玉莲说,看到孩子的脸上有了越来越多发自内心的笑容,她心里有说不出的高兴。
赵玉莲告诉记者,她凭借30多年的基层工作经验,摸索出了一些处理矛盾问题的技巧。但她觉得最关键的一点是真心,“对群众真心,对方一定能感受到的。”
据了解,全市已建成“百姓评理说事点”562个,配备“百姓评理说事点”信息员561名。截至目前,宣城市“百姓评理说事点”已收集上报信息9230条,排查矛盾纠纷5214件,化解矛盾纠纷5044件。(余健)
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